よくある質問

会員登録について

  • navigate_next認証メールが来ません
    認証メールが来ない場合には、迷惑フォルダに入っている、ご利用のメールサーバーのセキュリティ設定で受信拒否されている、ご利用のメールボックスがいっぱいになっている、その他何らかのトラブルにより届かなかった可能性があります。また、フリーメールでご登録の場合、認証メールの受信が正常に行なわれないことがあります。
    下記のページより再送することができますので、ぜひご活用ください。認証メールを再送

    ※すでに認証済みであったり、登録時にご入力のものと異なる場合はメールは送信されません。

    ※携帯電話等で迷惑メールの対策などでドメイン指定受信を設定されている場合は、[mecelo.com]を追加してください。

    ※URLを含むメールを受信しない、パソコンからのメールを受信しない等、ドメイン指定受信以外の迷惑メールフィルターを確認してください。(設定の確認方法は、各携帯電話会社により異なります。詳しくは、各携帯電話会社にお問い合せください)
  • navigate_nextパスワードを忘れてしまいました。再発行できますか?
    パスワードを忘れてしまった場合は、下記ページにてご登録のメールアドレスを入力してください。パスワードの変更方法を記載したメールを送信いたします。

    パスワードの再設定
  • navigate_nextメールアドレスやパスワードなどの情報はどこから変更できますか?
    meceloにログイン後、左上のメニューボタンから「登録情報の変更」ページにアクセスしてください。そこで変更することができます。
  • navigate_next利用に年齢制限はありますか?
    当サービスは、18歳未満の方のご利用をお断りいたしております。あしからずご了承くださいませ。

リターンについて

  • navigate_next「リターン」とはなんですか?
    meceloの「芸術家支援」とは、芸術家が開設した「パートナープラン」を介して、パートナーが好きな芸術家に継続的な「経済的支援」を行うことを指します。その際、支援を行なうパートナーに対して、芸術家からお返しするもの・ことをリターンと呼びます。支援プランによってリターンの内容は異なり、30日更新で自動的に支援が続けられます。
    Return image
  • navigate_nextリターンは、いつごろどうやって送られてきますか?
    リターンは、支払手続き完了後30日以内に発送され、それ以降30日スパンで送られます。

    芸術家が直接お手元に配信、または配送しますので、いつも同じタイミングで届くとは限りません。あらかじめご了承ください。リターンがデータの場合、ご登録のメールアドレス宛に配信の連絡が届きます。また物品の場合は、お支払時にご入力の住所へ送られます。
  • navigate_next支援プランの解約するにはどうしたらいいですか?
    meceloにログイン後、左上のメニューボタンから「契約状況の確認」ページにアクセスしてください。契約中の支援プランにある「解約する」ボタンから解約申請手続きができます。

    次回更新日の前日までに解約申請手続きを行なうと、次回更新日で解約となります。

    ※解約申請日にかかわらず、日割りでの払い戻しには対応いたしかねますので、ご了承ください。
  • navigate_next支払いに利用できる決済方法をおしえてください
    現在、クレジットカードのみ(Visa, Master, AMEX)利用可能です
  • navigate_next支払いはいつ発生しますか?
    支払い手続き完了日に初回の決済が行なわれ、その後自動更新で30日おきに決済が行なわれます。

    次回更新日は、左上のメニューボタンから「契約状況の確認」ページにアクセスしご確認ください。
  • navigate_next受け取ったリターンを販売することはできますか?
    受け取られたリターンは、私的利用目的に限りご利用いただけます。そのため、販売やリターンを利用した制作/創作、顧客誘致のためのツール等でご利用いただくことはできません。
  • navigate_nextリターンは返品・キャンセルできますか?
    返品・キャンセルは受け付けておりません。ただし、不備・破損・内容が約束されたものと異なる等ございましたら、お手元に到着した日より7日以内に、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    お問い合わせフォーム
  • navigate_nextリターンが送られてきません。
    支払手続き完了日、または更新日から30日を過ぎてもリターンが送られてこない場合、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    お問い合わせフォーム

その他

  • navigate_next芸術家登録はできますか?
    現在、芸術家登録は招待制となっており、募集等はおこなっておりません。
  • navigate_nextクレジットカード情報を削除したいのですが、どうしたらいいですか?
    左上のメニューボタンから「お支払い方法の設定」ページにアクセスし、カード情報を削除してください。ただし、対象のカードで決済された契約中の支援プランがある場合、その契約は今後も継続され同じカードで決済が行なわれます。
  • navigate_next退会したいのですが、どうしたらいいですか?
    お問い合わせフォームよりご連絡ください。退会の手続きについてご案内いたします。

    お問い合わせフォーム